Erstattungsrichtlinie

• Sie können ein kostenpflichtiges Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung beendet die nächste Verlängerung; Sie behalten die kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
• Handelt es sich um Ihre erste Zahlung für einen bestimmten kostenpflichtigen Tarif, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung eine vollständige Erstattung beantragen.
• Nach diesen 14 Tagen werden Verlängerungsbeträge in der Regel nicht für ungenutzte Zeit erstattet, außer soweit das Gesetz es verlangt.

Für Ihre erste erfolgreiche Zahlung eines kostenpflichtigen Abonnements oder Add-ons können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Zahlungsdatum eine vollständige Erstattung beantragen. Sie können die kostenpflichtigen Funktionen in diesem Zeitraum nutzen und trotzdem die Erstattung beantragen.

Nach einer Erstattung werden die kostenpflichtigen Funktionen deaktiviert und Ihr Konto läuft im Kostenlos-Tarif weiter. Wir können eine zweite 14-tägige Erstattung für denselben Tarif ablehnen, wenn Sie erneut abonnieren, nur um das Zeitfenster erneut zu nutzen.

Schreiben Sie an hello@tomy.bio von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Geben Sie an:

• E-Mail-Adresse und Nutzername des Kontos
• Ungefähres Datum der Belastung
• Was Sie gekauft haben (zum Beispiel Pro monatlich oder jährlich)

Wir bemühen uns, innerhalb weniger Werktage zu antworten. Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Banken und Kartennetze können zusätzliche Tage benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Um künftige Belastungen zu stoppen, kündigen Sie unter Dashboard → Einstellungen → Abonnement (Kundenportal) oder schreiben Sie uns. Sie werden nicht erneut belastet. Der Zugang bleibt bis zum Ende des laufenden Zeitraums bestehen. Das ist keine Erstattung des laufenden Zeitraums, es sei denn, Sie erfüllen auch die 14-Tage-Regel oder das Verbraucherschutzrecht.

Abonnements verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden. Wir rechnen ungenutzte Tage nach dem 14-tägigen Zeitfenster der ersten Zahlung nicht anteilig ab und erstatten sie nicht, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet oder haben Sie irrtümlich belastet (Doppelbelastung, falscher Betrag oder Sie haben nie Zugang erhalten).

Einmalige oder gesondert abgerechnete Add-ons folgen derselben 14-Tage-Regel ab dem Zahlungsdatum. Ist ein Add-on in Pro enthalten, entfallen mit der Erstattung von Pro auch diese Pro-exklusiven Funktionen.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Belastung bei Ihrer Bank anfechten. Wird eine Rückbuchung eingereicht, können wir kostenpflichtige Funktionen während der Prüfung aussetzen. Betrügerische Streitigkeiten können zur Kontoschließung führen.

Wenn Sie Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder an einem anderen Ort mit einer zwingenden Widerrufsfrist für Fernabsatzverträge sind, gelten diese Rechte zusätzlich zu dieser Richtlinie. Diese Richtlinie soll ein 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Dienste, die Sie bei uns kaufen, erreichen oder übertreffen. Nichts hier beschränkt Rechte, auf die Sie nach lokalem Recht nicht verzichten können.

Wenn wir Sie doppelt belastet, den falschen Betrag berechnet oder eine von Ihnen bezahlte kostenpflichtige Funktion wegen eines längeren Ausfalls auf unserer Seite nicht verfügbar war, schreiben Sie uns. Wir erstatten oder schreiben gut, soweit angemessen.

Erstattungen und Abrechnung: hello@tomy.bio. Siehe auch die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung.