Politique de remboursement

• Vous pouvez résilier un abonnement payant à tout moment. La résiliation interrompt le prochain renouvellement ; vous conservez les fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période déjà payée.
• S’il s’agit de votre premier paiement pour une offre payante donnée, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le prélèvement.
• Après ces 14 jours, les frais de renouvellement ne sont en général pas remboursés pour le temps non utilisé, sauf lorsque la loi l’exige.

Pour le premier paiement abouti d’un abonnement ou d’un complément payant, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date du paiement. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités payantes pendant cette période et demander tout de même le remboursement.

Après un remboursement, les fonctionnalités payantes sont désactivées et votre compte continue sur l’offre Gratuite. Nous pouvons refuser un second remboursement de 14 jours pour la même offre si vous vous réabonnez uniquement pour utiliser à nouveau ce délai.

Écrivez à hello@tomy.bio depuis l’e-mail de votre compte. Indiquez :

• L’e-mail et le nom d’utilisateur du compte
• La date approximative du prélèvement
• Ce que vous avez acheté (par exemple Pro mensuel ou annuel)

Nous visons à répondre sous quelques jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement d’origine. Les banques et les réseaux de cartes peuvent mettre des jours supplémentaires à afficher le crédit.

Pour arrêter les prélèvements futurs, résiliez dans Tableau de bord → Paramètres → Abonnement (portail client), ou écrivez-nous. Vous ne serez plus facturé. L’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période en cours. Cela n’est pas un remboursement de la période en cours, sauf si vous remplissez également les conditions de la règle des 14 jours ou du droit de la consommation.

Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à résiliation. Nous ne proratons pas et ne remboursons pas les jours non utilisés après le délai de 14 jours du premier paiement, sauf si la loi nous y oblige ou si nous vous avons facturé par erreur (prélèvement en double, montant incorrect, ou vous n’avez jamais reçu à l’accès).

Les compléments ponctuels ou facturés séparément suivent la même règle de 14 jours à compter de la date du paiement. Si un complément est inclus dans Pro, le remboursement de Pro retire également ces fonctionnalités réservées à Pro.

Contactez-nous avant de contester un prélèvement auprès de votre banque. Si une rétrofacturation est engagée, nous pouvons suspendre les fonctionnalités payantes pendant l’enquête. Les contestations frauduleuses peuvent entraîner la résiliation du compte.

Si vous êtes un consommateur dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans un autre lieu prévoyant un délai de rétractation obligatoire pour les contrats à distance, ces droits s’appliquent en plus de la présente politique. Cette politique vise à égaler ou à dépasser un droit de rétractation de 14 jours pour les services numériques que vous nous achetez. Rien ici ne limite les droits auxquels vous ne pouvez pas renoncer en vertu du droit local.

Si nous vous avons facturé deux fois, facturé un montant incorrect, ou si une fonctionnalité payante pour laquelle vous avez payé a été indisponible en raison d’une interruption prolongée de notre fait, écrivez-nous. Nous rembourserons ou créditerons selon ce qui convient.

Remboursements et facturation : hello@tomy.bio. Voir aussi les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité.