Política de reembolsos

• Você pode cancelar uma assinatura paga a qualquer momento. O cancelamento interrompe a próxima renovação; você conserva os recursos pagos até o fim do período já pago.
• Se este for o seu primeiro pagamento de um determinado plano pago, você pode solicitar o reembolso integral no prazo de 14 dias a contar da cobrança.
• Após esses 14 dias, as cobranças de renovação em geral não são reembolsadas pelo tempo não utilizado, salvo quando a lei o exigir.

No primeiro pagamento bem-sucedido de uma assinatura ou complemento pago, você pode solicitar o reembolso integral no prazo de 14 dias a contar da data do pagamento. Você pode usar os recursos pagos durante essa janela e ainda assim solicitar o reembolso.

Após um reembolso, os recursos pagos são desativados e sua conta continua no plano Grátis. Podemos recusar um segundo reembolso de 14 dias do mesmo plano se você assinar novamente apenas para usar essa janela outra vez.

Envie e-mail para hello@tomy.bio a partir do e-mail da sua conta. Inclua:

• O e-mail e o nome de usuário da conta
• A data aproximada da cobrança
• O que você comprou (por exemplo, Pro mensal ou anual)

Procuramos responder em alguns dias úteis. Os reembolsos aprovados voltam ao método de pagamento original. Bancos e redes de cartões podem levar dias adicionais para exibir o crédito.

Para interromper cobranças futuras, cancele em Painel → Configurações → Assinatura (portal do cliente) ou envie-nos um e-mail. Você não será cobrado novamente. O acesso continua até o fim do período atual. Isso não é um reembolso do período em curso, salvo se você também se qualificar pela regra de 14 dias ou pela legislação do consumidor.

As assinaturas renovam automaticamente até o cancelamento. Não rateamos nem reembolsamos dias não utilizados após a janela de 14 dias do primeiro pagamento, salvo se a lei o exigir ou se tivermos cobrado você por engano (cobrança duplicada, valor incorreto ou você nunca recebeu acesso).

Complementos avulsos ou cobrados à parte seguem a mesma regra de 14 dias a contar da data do pagamento. Se um complemento estiver incluído no Pro, o reembolso do Pro também remove esses recursos exclusivos do Pro.

Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança com o seu banco. Se um estorno for aberto, podemos suspender os recursos pagos enquanto a investigação estiver em andamento. Contestações fraudulentas podem resultar no encerramento da conta.

Se você for consumidor no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou em outro local com um período obrigatório de reflexão para contratos a distância, esses direitos aplicam-se além desta política. Esta política pretende igualar ou superar um direito de desistência de 14 dias para serviços digitais que você nos compra. Nada aqui limita direitos aos quais você não pode renunciar segundo a lei local.

Se cobramos você duas vezes, cobramos o valor errado ou um recurso pago pelo qual você pagou ficou indisponível devido a uma interrupção prolongada do nosso lado, envie-nos um e-mail. Reembolsaremos ou creditaremos o que for adequado.

Reembolsos e cobrança: hello@tomy.bio. Veja também os Termos de serviço e a Política de privacidade.